Kebijakan Pengembalian Dana

Setiap akun baru otomatis mendapat masa uji coba 7 hari dengan fitur paket Pro, tanpa perlu memasukkan kartu dan tanpa penagihan otomatis di akhir masa uji coba. Kami sangat menyarankan Anda memakai masa ini untuk memastikan REMOTEBOX cocok dengan alur packing dan perangkat Anda — kamera, scanner, dan komputer di gudang Anda sendiri.

Karena masa uji coba gratis tersedia untuk semua orang, sebagian besar ketidakcocokan teknis bisa diketahui sebelum ada uang yang keluar.

Kalau ini pembayaran pertama Anda di REMOTEBOX dan Anda merasa layanan ini tidak sesuai, ajukan pengembalian dana dalam 7 hari kalender sejak pembayaran diterima dan kami kembalikan 100% tanpa menanyakan alasan panjang.

Jaminan ini berlaku satu kali per akun dan tidak berlaku untuk:

• perpanjangan atau pembayaran kedua dan seterusnya;
• pembelian tambahan kapasitas cloud (lihat bagian 5);
• akun yang melanggar Syarat & Ketentuan.

Di luar masa jaminan di atas, biaya langganan yang sudah berjalan tidak dikembalikan sebagian (tidak pro-rata) — baik untuk paket bulanan maupun tahunan. Ini karena kapasitas penyimpanan cloud dan kuota rekaman sudah dialokasikan untuk periode tersebut.

Yang kami jamin sebagai gantinya: membatalkan langganan tidak memotong masa aktif yang sudah Anda bayar. Kalau Anda membatalkan di tengah periode, akun tetap berfungsi penuh sampai tanggal berakhirnya, lalu berhenti diperpanjang. Anda tidak kehilangan hari yang sudah dibayar.

Paket tahunan dibayar di depan dengan potongan setara 4 bulan gratis (misalnya Pro Rp 3,19jt/tahun dibanding Rp 399rb/bulan). Potongan itulah alasan paket tahunan tidak bisa direfund pro-rata di tengah jalan.

Kalau Anda perlu berhenti di tengah tahun, hubungi kami. Kami tidak menjanjikan pengembalian dana, tetapi untuk kasus tertentu — misalnya usaha benar-benar tutup — kami akan mempertimbangkannya secara kasus per kasus, dan Anda tetap bisa mengunduh seluruh arsip Anda sebelum akun berakhir.

Tambahan kapasitas cloud ditagih per bulan dan punya masa aktifnya sendiri, terpisah dari paket utama. Karena kapasitasnya langsung dipakai begitu dibeli, pembelian tambahan kapasitas tidak dapat dikembalikan setelah masa bulanannya mulai berjalan — kecuali terjadi salah tagih seperti di bagian 6.

Tanpa perlu negosiasi, kami kembalikan 100% untuk hal-hal berikut:

• Pembayaran ganda — satu periode tertagih lebih dari sekali.
• Tertagih setelah membatalkan perpanjangan otomatis.
• Paket tidak aktif setelah pembayaran berhasil dan kami tidak bisa memperbaikinya.
• Gangguan besar dari sisi kami yang membuat layanan tidak bisa dipakai dalam waktu lama.

Kalau pembayaran Anda terpotong tetapi paket belum aktif, tunggu beberapa menit dan muat ulang halaman Langganan dulu — aktivasi berjalan lewat notifikasi dari penyedia pembayaran dan kadang tertunda. Kalau lewat 1×24 jam masih belum aktif, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan.

Perpanjangan otomatis bersifat opt-in — tidak menyala kecuali Anda menyalakannya sendiri, dan hanya tersedia untuk kartu kredit dan GoPay. Metode lain (Virtual Account, QRIS, transfer bank) selalu manual, sehingga tidak mungkin tertagih tanpa tindakan Anda.

Anda bisa mematikannya kapan saja di Langganan → Perpanjangan Otomatis. Mematikannya tidak memotong masa aktif yang sudah dibayar. Tagihan berikutnya hanya muncul setelah periode berjalan habis, dan jumlah serta jadwalnya ditampilkan sebelum Anda menyalakannya.

Kirim permintaan melalui halaman Kontak atau WhatsApp kami, dengan menyertakan:

• alamat email akun REMOTEBOX Anda;
• nomor pesanan (ada di Langganan → Riwayat Pembayaran);
• alasan singkat pengajuan.

Kami menjawab dalam 3 hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui penyedia pembayaran kami dan biasanya masuk dalam 7–14 hari kerja, tergantung bank atau e-wallet Anda. Kami tidak memotong biaya administrasi dari dana yang dikembalikan.

Ini bagian yang paling penting untuk dipahami sebelum berhenti berlangganan. Video packing Anda secara default tersimpan di perangkat Anda sendiri, bukan di server kami — file itu tetap milik dan tetap ada di komputer Anda apa pun status langganan Anda.

Yang hilang saat langganan berakhir hanyalah salinan cloud (jika Anda mengaktifkan backup cloud). Riwayat, nomor resi, catatan sengketa, dan analitik Anda tetap bisa dibaca setelah langganan berakhir — akun turun ke paket gratis, tidak dikunci.

Kalau Anda memakai backup cloud, unduh arsip Anda sebelum berhenti lewat Pengaturan → Backup. Salinan cloud dihapus otomatis setelah masa berlakunya habis, dan penghapusan itu tidak bisa dibatalkan.

Kebijakan ini dapat kami perbarui. Perubahan berlaku untuk pembelian setelah tanggal pembaruan, tidak berlaku mundur untuk pembayaran yang sudah terjadi. Tanggal pembaruan terakhir tertera di bagian atas halaman ini.